Récupérez vos courses bio sur le magasin situé au 195 rue du Fbg Saint-Martin – Paris 10. Vous préférez être livré à domicile ? Cliquez-ici

Récupérez vos courses bio sur le magasin situé au 195 rue du Fbg Saint-Martin – Paris 10. Vous préférez être livré à domicile ? Cliquez-ici

Questions fréquentes

Qui sont "Les Nouveaux Robinson" ?

Nous sommes un réseau de 20 magasins en Ile-de-France qui propose des produits biologiques et écologiques (alimentation, fruits et légumes, beauté, santé, vrac, produits de la maison et écoproduits). Nous avons été crée créé par Didier Le Gars en 1993.

Notre objectif : des boutiques qui s’inscrivent dans le domaine du commerce de proximité avec un statut coopératif axé sur les besoins des consommateurs et des salariés dans le respect de la personne et de la biosphère.

Pour nous découvrir et en savoir plus sur notre enseigne : www.lesnouveauxrobinson.coop

Facebook : @lesnouveauxrobinson

Instagram : @lesnouveauxrobinson

Quels services proposez-vous ?

Nous proposons la livraison à domicile sur Paris et la petite couronne ainsi que le Click & Collect (retrait de votre commande en magasin) dans la plupart de nos magasins.

Qu'est ce que le Click & Collect ?

Le Click & Collect est un service de retrait de commandes en magasin.

Pour ce faire :

- vous choisissez le magasin dans lequel vous souhaitez retirer votre commande en suivant ce lien : www.robinsonbio.shop/services

- vous passez commande et payez en ligne

- vous choisissez un créneau horaire de retrait

- nous préparons vos produits dans le magasin sélectionné pour le jour et le créneau horaire choisis

Je souhaite retirer ma commande en magasin (Click & collect)

Pour choisir le magasin Click & Collect le plus proche de chez vous, rendez-vous sur www.robinsonbio.shop/services

Je souhaite me faire livrer à domicile

Pour bénéficier de la livraison à domicile, rendez-vous sur : www.robinsonbio.shop

Quels sont les frais (de livraison, de préparation etc.)?

LIVRAISON A DOMICILE : les frais de livraison s'élèvent à 10€

CLICK & COLLECT : les frais de retrait de commande en magasin sont gratuits

Quel est le montant minimum de commande ?

LIVRAISON A DOMICILE : 70€, en dessous il ne sera pas possible de passer une commande.

CLICK & COLLECT : 15€, en dessous il ne sera pas possible de passer une commande.

Comment choisir le magasin de retrait de ma commande ?

Pour choisir le magasin Click & Collect le plus proche de chez vous, rendez-vous sur www.robinsonbio.shop/services

Comment choisir le créneau horaire de retrait de ma commande ?

Vous pouvez sélectionner le jour et le créneau horaire de votre choix sur la page panier, lors de la validation de votre commande et avant de procéder au règlement.

Quels sont les jours de retrait de commande ?

Nous préparons vos courses pour un retrait du mardi au samedi.

Quel est le délai minimum de retrait de commande ?

Les délais dépendent du jour et du créneau que vous choisissez.

Nous pouvons préparer votre commande en 2 jours après la validation de cette dernière (J+2). A l'exception des commandes passées le samedi qui sont disponibles au plus tôt le mardi, sous réserve de la disponibilité d'un créneau de livraison.

Comment récupérer ma commande ?

Vous devez vous présenter sur le magasin muni de votre numéro de commande et de votre pièce d'identité.

Une autre personne peut-elle récupérer ma commande à ma place ?

Il est possible qu'une autre personne récupère votre commande si elle est munie de votre pièce d'identité.

Je souhaite passer commande pour la première fois, que dois-je faire ?

Lors de votre première commande vous devrez créer votre espace personnel sur le site.

Pour cela, vous devrez renseigner les différents champs du formulaire de création d'un compte sans utilisation d’un pseudonyme (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, etc.).

Vous devrez ensuite confirmer l'acceptation des Conditions Générales.

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, vous devez :

- Créer un compte utilisateur ou vous identifier en vous connectant à votre compte si vous en avez déjà créé un

- Ajouter les produits que vous souhaitez dans votre panier

- Confirmer votre acceptation des Conditions Générales de vente

- Sélectionner le créneau horaire de retrait de votre commande

- Confirmer votre acceptation de la commande des produits

- Choisir votre mode de paiement et valider votre paiement

Je souhaite retirer ma commande dans un autre magasin que celui où je la retire habituellement, comment faire ?

Chaque magasin a son propre site de commande en ligne. Il est donc nécessaire de créer un compte client sur le site de commande en ligne du magasin où vous souhaitez retirer votre commande.

Pour choisir le magasin Click & Collect le plus proche de chez vous, rendez-vous sur www.robinsonbio.shop/services

Comment suivre ma commande ?

Suite à la validation de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

Lors de la préparation de votre commande, si un ou plusieurs produits ne sont plus disponible(s), une mise à jour de votre commande sera effectuée et un mail vous sera envoyé.

Le remboursement de ce(s) produit(s) manquant(s) sera fait une fois que votre commande vous aura été délivrée.

J'ai reçu un email dont l'objet est "Commande mise à jour" et un produit est manquant, comment me faire rembourser ?

Lorsque nous avons fini de préparer votre commande, vous recevez un email de "Mise à jour de commande", en général la veille de votre livraison.

Si un ou des produit(s) est/sont manquant(s), il(s) vous est/sont remboursé(s) sans intervention de votre part après la livraison ou le retrait en magasin, dans les 7 jours au plus tard.

Puis-je utiliser une ancienne commande pour refaire un nouveau panier ?

Il n'est pas possible d'utiliser une ancienne commande pour recréer un nouveau panier.

Comment ajouter ou supprimer des produits de mon panier ?

Vous pouvez ajouter/supprimer les produits de votre panier à votre guise, par un simple clic, tant que votre commande n'est pas validée.

Une fois celle-ci confirmée, il n'est plus possible de la modifier.

J'ai passé une commande et effectué le paiement, puis-je modifier le magasin sélectionné pour le retrait ?

Il n'est pas possible de changer l'adresse du magasin Click & Collect une fois la commande validée.

Pour vous rétracter de la commande, veuillez compléter et renvoyer le formulaire de rétractation de l'Article 8 des Conditions Générales de vente dans un délai maximum de 48h après sa commande.

J'ai passé une commande et effectué le paiement, puis-je modifier l'horaire ou le jour de retrait ?

La modification de la commande une fois validée n'est pas possible.

Je n'ai pas récupéré ma commande sur le magasin ?

Lorsque la remise de la marchandise n'est pas ou n'a pas pu être possible de votre fait (notamment non venue sur le créneau et jour choisi pour le Click & Collect, etc.), nous vous contacterons par téléphone afin de convenir d'un nouvel horaire récupération de commande qui devra avoir lieu dans les 48h. Si cette replanification n'est pas possible ou n'est pas souhaitée, le montant de la commande ne sera pas remboursé.

En cas d'une replanification, le magasin n'est pas responsable de l'état des denrées périssables (fruits et légumes notamment) ou de la réduction des jours de consommation des produits frais.

J'ai retiré ma commande en magasin, que faire si ma commande comporte des anomalies (produit manquant, abîmé ou échangé)?

L’acceptation de la commande confirme la bonne réception de la commande.

Dans l'hypothèse où vous avez accepté la commande sans réserve mais que vous constatez néanmoins, après ouverture des colis, des produits abîmés ou manquants, alors vous devez immédiatement et au plus tard dans les 48 heures suivant leur réception en aviser le Service Client du magasin. Les coordonnées sont en bas de page sur le site de commande du magasin.

Puis-je annuler et me faire rembourser une commande ?

Pour vous rétracter de la commande, veuillez compléter et renvoyer le formulaire de rétractation de l'Article 8 des Conditions Générales de Vente dans un délai maximum de 48h après sa commande.

Puis-je échanger un produit contre un autre ?

Pour vous rétracter de la commande, veuillez compléter et renvoyer le formulaire de rétractation de l'Article 8 des Conditions Générales de vente dans un délai maximum de 48h après sa commande.

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Le paiement est effectué par carte bancaire uniquement.

Les cartes bancaires acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express.

Ces cartes de paiement doivent être délivrées par un établissement bancaire ou financier situé dans l’Union Européenne ou à Monaco.

Comment être sûr(e) de la sécurité du paiement en ligne ?

Toute transmission d'information liée au paiement s’opère dans un contexte sécurisé.

La transmission d'un numéro de carte bancaire et de sa date de validité, ainsi que de son cryptogramme visuel (CVV) figurant au verso de la carte bancaire utilisée par le Client, s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur Internet, sur le serveur du prestataire du Vendeur : Shopify/Payplug (groupe BPCE).

L'opération est donc complètement sécurisée.

Comment savoir si ma commande en ligne a été enregistrée ?

Dès que votre commande est validée vous recevrez un mail de confirmation.

N'hésitez pas à vérifier dans vos spams.

Quand suis-je debité(e) ?

Toute commande est considérée comme effective dès lors que les centres de paiement concernés ont donné leur accord.

Le compte est alors débité de l'intégralité du montant de la commande et devrait apparaitre sur votre compte dans les 48h.

Si lors de la préparation de la votre commande un ou plusieurs produit(s) est/sont en rupture et ne peut/peuvent vous être livré(s), le montant de ce(s) dernier(s) vous sera crédité lors d'une seconde transaction.

Peut-on commander sur le site et payer lors du retrait des achats ?

Le paiement se fait obligatoirement en ligne par carte bleue.

Il n'est pas possible de payer sa commande sur place (quelques soit le moyen de paiement).

Comment contacter le service client ?

Contact du magasin où vous avez retiré votre commande : les coordonnées du magasin sont indiquées sur la page d'accueil du site de commande (numéro de téléphone et email)

Si vous souhaitez contacter le Service client du siège : serviceclient@lesnouveauxrobinson.coop ou par courrier postal à l’adresse indiquée dans les mentions légales.